商品が届くまでは2週間前後かかる!~注文後の流れ~

お悩み宅急便ではさまざまな医薬品が注文できます。
個人輸入代行サイトだからといって注文方法が難しいわけではありません。
Amazonや楽天と同様に、商品を検索してカートに入れ、配送先情報を入力して料金を支払うだけ!
簡単に購入できちゃうのもお悩み宅急便の特徴です。

商品を注文し終えたら後は届くのを待つのみ。
お悩み宅急便では商品の発送から到着まで約2週間ほどかかります。

注文後の流れ

お悩み宅急便は海外のメーカーから注文者へと商品を届けます。
そのため発送は入金が確認できてから
入金が遅ければ遅いほど発送も遅くなり、商品を受け取るまでに時間を有してしまうため注意が必要です。

商品が発送されると陸路や空路・海路を通り川崎東郵便局をはじめとした国際郵便交換局へと届きます。
国際郵便交換局は通関の役割も担っており、荷物が規制物品でないかや規則に違反していないかをチェックを行います。
異常がなければ配送先の最寄の郵便局へと送られて配送先住所へと配達され、注文者の手元に届くのです。

配送から到着までの流れと日数

海外のメーカーから発送されて日本の国際郵便交換局に届くまで7日ほど、国際郵便交換局で確認が行われて手元に届くまでは3日ほどかかります。
よって個人輸入で購入した商品は2週間ほどで到着するのです。

商品によってヤマト便の使用や日本発送の場合があるため、届くまでの日数は前後します。

追跡番号で商品の現在地を確認しよう

国内の郵便物とは異なり、海外からの荷物は発送から到着までに時間がかかります。
さらに海外から送られてくるとなると、本当に届くのか心配になります。
そこで利用したいのが郵便追跡サービス

お悩み宅急便では商品を注文すると商品の追跡番号が発行されます。
お悩み宅急便のホームページで自分のアカウントにログインし、荷物の追跡情報の欄に追跡番号を入力すると配達状況が見られます
スマホは注文履歴またはメニューから、パソコンはサイトの右側から入力。

お悩み宅急便から商品追跡

また、通常の商品または日本発送の商品は郵便局のホームページから、ヤマト便ならヤマト運送のホームページから荷物の配達状況のチェックが可能。
郵便局は「郵便・荷物の追跡」、ヤマト運送は「荷物のお問い合わせ」にお悩み宅急便から配布された追跡番号を入力して、随時配達状況を確認しましょう。

郵便局・ヤマト運輸からの商品追跡

イレギュラーなこともある個人輸入

通常は注文を行い料金を支払うと2週間ほどで商品が到着する個人輸入。
しかしまれに、注文をキャンセルしたい・商品がなかなか届かない・届いた商品に傷が付いているといった、想定外のことが起こる場合があります。

そんなイレギュラーな場面にあった時、お悩み宅急便からの購入ではどのような対応を取ればいいのでしょうか。

注文をキャンセルできる?

注文を行った後に、重複していることに気が付いたり商品がいらなくなったりして、注文をキャンセルしたいと思ったことはないでしょうか。
キャンセルできたりできなかったり、場合によってはキャンセルOKなどサイトによって対応は別々です。

お悩み宅急便では基本的にキャンセルはNG
と言っても、代金を支払った後の場合です。
海外から商品を個人輸入するお悩み宅急便では、支払いが確認されたらすぐに商品の発送手続きに入ります。
そのため契約が結ばれたことになりキャンセルできません。

しかし入金をする前にカスタマーサービスにキャンセルしたい旨を連絡するとキャンセルは可能です。

代金の支払い前→OK
代金の支払い後→NG

商品が届かない!そんな時の対処法

国内発送の商品を通販すると基本的にはお届け日時を設定でき、予定通りに到着します。
しかし海外から商品を個人輸入するお悩み宅急便では、天候や配達経路によって配送日数が変化するためお届け日時の設定はできません。
通常は2週間前後で受け取れますが、まれに2週間を過ぎてもなかなか商品が届かないことも。

そんな時は次のことを順にチェックしてみましょう。
1、注文
注文をしたと思っていても、購入ボタンを押していなかったということがあります。
きちんと注文が完了しているか確認してください。

2、支払い
支払いは本当に済んでいますか?支払いの手続きを後回しにして忘れてはいませんか?
クレジット支払いなら口座に預金がなかったり、銀行振込なら振り込む口座を間違えていたりする可能性があります。

3、配送先情報
お悩み宅急便からの購入は個人輸入で行うため、名前や住所が正しくなければいけません。
配送先情報の名前や住所が正しいか、住所を自宅以外にしていないか確認しましょう。

4、追跡番号
注文や支払いが完了しており、配送先の名前や住所が正しいのにまだ届いていない場合、運搬中にトラブルが発生している可能性があります。
支払い後にお悩み宅急便から配布される追跡番号で商品の配達状況を確認しましょう。

5、カスタマーサービスにお問い合わせ
1~4を試してもどれも問題がない、または何が原因で遅れているのかがわからない場合は、お悩み宅急便のカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
事情を説明し、スタッフの指示に従ってください。

注文→支払い→配送先情報→追跡番号の順で確認を行います。
お手上げ状態の場合はサイトに問い合わせましょう。

商品に破損が!サイトにお問い合わせを!

商品が到着したらいよいよ使用します。
しかし時に、商品が破損していることも。
商品を丁寧に扱う日本とは異なり海外では雑に扱う地域もあるため、箱が潰れていたり破けていたりする場合があります。

お悩み宅急便では、箱の損傷に関しては返品の対応を行っていません
しかし商品の中身に損傷があった場合は、使用に関して影響がある可能性があるため返品対応をしてくれます

中身が破損している場合は商品がどういった状況で届いたのかを写真に収め、カスタマーサービスへ問い合わせましょう。
費用はサイト持ちで再発送をしてくれます。
ただし、対応は商品到着後1週間以内の連絡時のみです。
商品は捨てずに保管して、早めに連絡を入れましょう。

交換・返品について

箱の破損→返品不可
中身の破損→返品可能・再発送可能